REQUEST A RETURN

All returns must be issued a Return Code # prior to returning for a refund. Please email customercare@victoriadenyjewelry.com providing order # and Product(s) code# to obtain this code, and mark it clearly on your return package. Upon receiving the return request V.D.J. will email the customer providing the return code # and further instructions.

V.D.J. will not sign for or accept any packages without return code # and is not responsible for any further shipping costs this may incur. To return the product(s) you can use the same Courier or a different one. We recommend you certify and insure your shipment, as we are not responsible for lost or damaged packages.

V.D.J. will only accept returns of unworn pieces in perfect condition in the original packaging within 14 days of the date of receipt. ; V.D.J. will happily issue a refund minus the shipping costs within 30days. Please note that credit card refunds can take up to 30 days to appear on your statement.It is at the sole discretion of V.D.J. to determine if the piece(s) returned are in perfect condition and have not been worn or damaged. If we determine that piece(s) have been worn or damaged we will only be able to refund 50 percent of the price. V.D.J. is unable to refund customs duties and sales taxes for orders sent to destinations outside of the EU.

If there is evidence to suggest that the goods have been used to a degree such as to decrease the value of the product, the customer loses his/her right to exercise a return.

Unfortunately we are unable to allow exchanges. We recommend a return of an unwanted item, and then placing a new order. We do not issue store credits.

 

RICHIESTA DI RESO

Per avviare la procedura di reso, il cliente dovrà inviare una email all’indirizzo customercare@victoriadenyjewelry.com indicando il numero di ordine e il codice prodotto(i) per ottenere un codice di reso, che verra’ indicato sul pacco al momento della spedizione del reso. Non saranno accettati pacchi privi di tale codice.Una volta ricevuta la richiesta di reso V.D.J. invierà un’email contenente il codice di reso le istruzioni per effettuarlo.

Il cliente ha diritto di recesso senza alcuna penalita’ entro 14 giorni dalla data del ricevimento dell’ordine.

L’integrità del bene reso è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. V.D.J. accettera’ soltanto reso di prodotti in perfette condizioni nel packaging originale ; V.D.J. si riserva il diritto di stabilire se i prodotti siano stati danneggiati o indossati, nel qual caso V.D.J. provvedera’ ad un rimborso pari soltanto al 50percento del prezzo. V.D.J. non potra’ rimborsare tasse o dazi doganali per ordini effettuati nei Paesi extra EU.

Il cliente potra’ avvalersi dello stesso corriere con cui e’ stata effettuata la spedizione da parte del venditore o avvalersi di un altro corriere, nel qual caso sara’ cura del cliente accertarsi che la spedizione sia assicurata in quanto V.D.J. non si riterra’ responsabile in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti.

I prodotti resi saranno sottoposti ad ispezione e, qualora non risultino rispettate le condizioni di cui sopra il cliente non potra’ correttamente esercitare il diritto di recesso. Se il cliente ha esercitato il proprio diritto di recesso conformemente alle disposizioni di cui sopra V.D.J. provvedera’ al un rimborso dei prodotti acquistati dedotte le spese di spedizione nel minore tempo possibile e, comunque, entro 30 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti in reso.

V.D.J. non e’ in grado di effettuare cambi merce.

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